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Voice of Business

  • Zweck des Tools

Die Voice of Business dient dazu, die Anforderungen des internen Business systematisch zu erfassen und in messbare Größen zu überführen.

Sie bildet die Perspektive interner Abteilungen wie Vertrieb, Produktion oder Logistik ab und stellt sicher, dass ein Projekt auch aus Unternehmenssicht relevant ist.

Die Voice of Business dient damit als zentrale Legitimation für ein Projekt. Besteht kein Interesse oder kein messbarer Schmerz im Business, ist das Projekt für das Unternehmen nicht wichtig.

  • Beispiel: Produktion und Vertrieb

Nacharbeit (Stimme aus der Produktion)
Die Produktionsabteilung meldet hohe interne Fehlerquoten. Diese führen zu erhöhten Nacharbeitskosten, die als messbare Kennzahl erfasst werden.

  • Business-Stimme: „Aufgrund der vielen Reklamationen müssen wir immer nacharbeiten.“

  • CBR: Aktuell: 20.000 € / Monat; Ziel: < 5.000 € / Monat

  • Datentyp: Stetig

Lieferperformance (Stimme aus dem Vertrieb)
Der Vertrieb bemängelt eine unzureichende Lieferperformance. Diese wird über die Kennzahl OTIF (On Time In Full) dargestellt.

  • Business-Stimme: „Unsere Lieferperformance wird immer schlechter.“

  • CBR: Aktuell: 65 %; Ziel: > 90 %

  • Datentyp: Stetig

Umsatzverlust (Stimme aus dem Vertrieb)
Aufgrund mangelnder Kapazitäten und unzureichender Performance bestellen Kunden weniger. Dies führt zu messbaren Umsatzeinbußen

  • Business-Stimme: „Durch die viele Nacharbeit verlieren wir Kapazitäten und dadurch Umsatz.“

  • CBR: Aktuell: 2 Mio. €; Ziel: 2,5 Mio. € im nächsten Jahr

  • Datentyp: Stetig

  • Vorgehensweise

    (Wie ist diese Grafik entstanden?)

Vorarbeit

  1. Interne Rückmeldungen aus relevanten Abteilungen einholen mit Kennzahlen
  2. Identifizieren, welche bestehenden Kennzahlen durch das Projekt beeinflusst bzw. verbessert werden können.
  3. Den aktuellen Ist-Wert der Kennzahl dem angestrebten Zielwert gegenüberstellen

Nutzung in AlphadiTab

  1. In der Define-Phase das Tool „Voice of Business“ auswählen.
  2. Die Anzahl der Zeilen und die gewünschten Datentypen festlegen.
  3. Das Arbeitsblatt durch „Arbeitsblatt erstellen“ generieren.
  4. Die Business-Stimme sowie die daraus abgeleitete Messgröße eintragen.

Interpretation

  1. Sind Maßnahmen oder Projekte erforderlich, um die Zielwerte zu erreichen.

  • Voraussetzungen

  • Einbindung der relevanten internen Stakeholder, beispielsweise Abteilungsleiter oder Prozessteams
  • Zugriff auf bestehende Kennzahlen und wirtschaftliche Kenngrößen

  • Begriffe

Voice of Business (VOB): Ungeschönter interner Schmerz der Abteilung.

Nacharbeitskosten: Kosten, die durch Fehlerkorrekturen in der Produktion entstehen
(Beispiel: Ist 20.000 € vs. Ziel < 5.000 €)

OTIF (On Time In Full): Kennzahl zur Bewertung der Lieferperformance
(Beispiel: Ist 65 % vs. Ziel > 90 %)

Umsatz: Gesamterlös innerhalb eines definierten Zeitraums
(Beispiel: Ist 2 Mio. € vs. Ziel 2,5 Mio. €)

Stetiger Datentyp: Datentyp für kontinuierlich messbare Werte wie Kosten, Zeit oder Prozentsätze

  • Schlagwörter