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Voice of Process

  • Zweck des Tools

Die Voice of the Process dient dazu, die Stimme des Prozesses systematisch zu erfassen und in messbare Größen zu überführen.

Sie beschreibt technische oder nicht-technische Einflussfaktoren, die direkt aus dem Prozess stammen und das Ergebnis im Business oder beim Kunden beeinflussen.

Ziel ist es, die Ursachen für unzufriedenstellende Ergebnisse aus der Voice of Customer oder Voice of Business sichtbar in dem Prozess zu suchen, der dafür verantwortlich ist und diese messbar zu machen.

  • Beispiel: Materialabriss und Oberflächenbeschaffenheit

Zugfestigkeit (Stimme aus dem Prozess)
Im Prozess wird festgestellt, dass Material häufig abreißt. Dies wird über die Zugfestigkeit des Materials messbar gemacht.

  • Prozess-Stimme: „Das Material reißt immer wieder ab.“
  • CPR: Aktuell: 150 MPa; Ziel: > 180 MPa
  • Datentyp: Stetig

Rauigkeit (Stimme aus dem Prozess)
Reklamationen entstehen durch eine zu glatte Oberfläche. Dies wird über die Rauigkeit der Oberfläche gemessen.

  • Prozess-Stimme: „Die Oberfläche ist zu glatt, dadurch kommt es zu Problemen.“
  • CPR: Aktuell: RA 5,3; Ziel: RA 7,5
  • Datentyp: Stetig

  • Vorgehensweise

    (Wie ist diese Grafik entstanden?)

Vorarbeit

  1. Untersuchung aller Aktivitäten des Prozesses, um mögliche Ursachen für einen schlechten Output des Prozesses zu finden.
  2. Sammlung von Prozessdaten, Materialinformationen oder Beobachtungen am Arbeitsplatz
  3. Überführung der Prozessbeobachtungen in technische oder organisatorische Messgrößen mit Ist- und Zielwerten

Nutzung in AlphadiTab

  1. In der Define-Phase das Tool „Voice of the Process“ auswählen.

  2. Die Anzahl der Zeilen und die gewünschten Datentypen festlegen.

  3. Das Arbeitsblatt durch „Arbeitsblatt erstellen“ generieren.

  4. Die Prozessbeobachtung sowie den daraus abgeleiteten technischen Messfaktor (CPR) eintragen.

Interpretation

  1. Sind Maßnahmen oder Projekte erforderlich, um die Zielwerte zu erreichen.

  • Voraussetzungen

  • Zugang zum tatsächlichen Prozess, beispielsweise durch Beobachtung vor Ort
  • Verfügbarkeit geeigneter Messmittel oder Prozessdaten
  • Verständnis dafür, welche Prozessfaktoren den Output beeinflussen können

  • Begriffe

Voice of the Process (VOP): Messbar gemachte Stimme des Prozesses, die den aktuellen Prozesszustand beschreibt

Zugfestigkeit: Mechanische Eigenschaft eines Materials, die beschreibt, welche Belastung es aushält

Rauigkeit (RA): Messgröße zur Beschreibung der Oberflächenstruktur

Einflussfaktor: Variable im Prozess, die das Ergebnis maßgeblich beeinflussen kann